Fraunhofer IAO | Digital BusinessE-Invoicing: Kano-Studie
Die Einführung einer elektronischen Rechnungseingangsverarbeitung stellt für Unternehmen Herausforderungen dar, welche sich aber lohnen gemeistert zu werden. Denn eine gut funktionierende und nutzerfreundliche Rechnungseingangsverarbeitung kann zu hoher Zufriedenheit seitens Kundinnen und Kunden führen. Um die Aspekte und Features, die zu einer hohen Zufriedenheit führen, zu identifizieren, haben das Fraunhofer IAO mit der SEEBURGER AG eine Umfrage nach der Kano-Methode durchgeführt.
Folgenden Fragen wurde nachgegangen: Wie zufrieden sind Kunden mit ihrem Rechnungseingang? Wie decken sich die Kundenerwartungen mit den digitalen Eingangsrechnungslösungen? Welche Kern-Features zählen zu Begeisterungsmerkmalen?
Die Studie kann hier auf der Website der SEEBURGER AG kostenfrei heruntergeladen werden.