B2B-Kundenservice in der Industrie mit praxisnaher KI zukunftsfähig gestalten

Ziel des Workshops ist es, aktuelle Herausforderungen im Kundenservice zu identifizieren und aufzuzeigen, wie Künstliche Intelligenz entlang der Serviceprozesse einen konkreten Mehrwert schaffen kann. Die Teilnehmenden lernen, relevante Potenziale zu priorisieren, erste Umsetzungsschritte abzuleiten und profitieren vom Austausch mit Fach- und Digitalisierungsexpertinnen und -experten.

Im Workshop werden aktuelle Entwicklungen und Einsatzmöglichkeiten von KI im industriellen Kundenservice vorgestellt und diskutiert. Im Fokus stehen praxisnahe Anwendungsfälle aus der Industrie, konkrete Erfahrungen bei der Einführung von KI sowie die dabei erzielten Mehrwerte und Erfolgsfaktoren. Darüber hinaus werden Potenziale entlang der Serviceprozesse betrachtet und mögliche KI-Anwendungsfälle für unterschiedliche Herausforderungen im Kundenservice erarbeitet. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen, technischen und datenbezogenen Voraussetzungen für die erfolgreiche Umsetzung von KI-Lösungen im Unternehmen sowie auf dem Austausch von Erfahrungen und Perspektiven zwischen den Teilnehmenden.

Die Veranstaltung richtet sich an

Der Workshop richtet sich an Führungskräfte und Verantwortliche aus Kundenservice, Digitalisierung, KI und Innovation in Industrie- und Fertigungsunternehmen, die den Einsatz von KI im Service strategisch gestalten und konkrete Mehrwerte für ihr Unternehmen erschließen möchten.