Machbarkeitsanalyse: kostenfreies Pilotprojekt

Das Fraunhofer IAO testet gemeinsam mit ausgewählten Unternehmen den Einsatz moderner Technologie zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen.

Zwei Unternehmen haben die Möglichkeit, ein kostenloses Pilotprojekt mit dem Fraunhofer IAO durchzuführen. Dafür bietet Fraunhofer die Technologie, deren Einsatz für den Anwendungsfall des Unternehmens evaluiert wird.

Im Rahmen eines, je nach Leistungsumfang, 1- bis 3-monatigen Pilotprojekts untersucht Fraunhofer die Machbarkeit einer automatisierten Lösung für Kundenanfragen.

Dabei übernimmt das Fraunhofer IAO:

• Ermittlung der Automatisierungspotenziale vor Ort sowie Abschätzung des ROI
• Festlegung relevanter Lösungsmodule und Pilotumfang
• Untersuchung typischer Kundenanfragen und Prozesse
• Festlegung der relevanten Daten für den Piloten ​
  (und Datenanalyse sowie ggf. -aufbereitung durch das Fraunhofer IAO)
• Pilotspezifische Anpassung bzw. Konfiguration der Lösungselemente
• Durchführung und Auswertung der Piloterprobung
• Bewertung der technischen und wirtschaftlichen Machbarkeit
• Präsentation der Ergebnisse, Handlungsempfehlungen, nächste Schritte

Am Ende erhält das Unternehmen eine fundierte Einschätzung, wie Automatisierung die eigene Kundenkommunikation unterstützen kann. Hierzu gehört ein Nachweis für das ROI sowie Automatisierung für angepasste Unternehmenslösung und Passfähigkeit der eingesetzten Technologien.

Damit der Proof-of-Concept sinnvoll durchgeführt werden kann, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Ein klar definierter Prozess zur Bearbeitung von Kundenanfragen
• Bereits vorhandene Daten oder Beispiele typischer Kundenanfragen
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit während der Testphase
• Zustimmung zur Veröffentlichung des Projekts als Referenz

Da eine kostenlose Machbarkeitsanalyse aktuell nur für zwei Unternehmen durchgeführt werden kann, erfolgt die Auswahl nach Durchsicht der Bewerbungen und Beurteilung des konkreten Anwendungsfalls.